Politique de Remboursement

Politique de Remboursement Mon-Vanity

Engagement envers la Satisfaction Client

À Mon-Vanity, notre priorité est d'assurer la satisfaction complète de nos clients. Nous avons établi une politique de remboursement claire et équitable pour toutes les transactions réalisées sur notre boutique en ligne. Prenez le temps de consulter attentivement les détails ci-dessous pour comprendre notre approche en matière de remboursement.

Période de Retour de 14 Jours

Une période de 14 jours est accordée à partir de la réception de votre commande pour effectuer une demande de remboursement. Au-delà de ce délai, les demandes de remboursement ne pourront être acceptées.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit répondre aux critères suivants :

- L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes.

- Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

- Le client doit fournir une preuve d'achat, soit un numéro de commande ou une facture.

Processus de Remboursement Simplifié

Voici les étapes à suivre pour demander un remboursement :

- Contactez-nous par e-mail à info@mon-vanity.com ou via notre formulaire de contact pour soumettre votre demande de remboursement, en incluant votre numéro de commande, le nom de l'article à rembourser et la raison du remboursement.

- Suite à votre demande, nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter. Vous pouvez également le télécharger depuis votre espace client. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez recopier les informations sur une feuille de papier à inclure dans votre colis de retour.

- Une fois le formulaire complété, renvoyez l'article à l'adresse indiquée.

- À réception de l'article, nous l'inspecterons pour vérifier s'il respecte les conditions de remboursement.

- En cas d'approbation du remboursement, vous recevrez une confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Le délai de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours selon votre banque.

Frais de Retour à la Charge du Client

Les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Articles Non Éligibles au Remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

- Les articles portés ou lavés.

- Les articles sans étiquettes d'origine.

- Les articles retournés après la période de 14 jours.

- Les articles endommagés en raison d'une utilisation incorrecte.

Mon-Vanity se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction demeure notre priorité et nous sommes là pour vous aider tout au long du processus de retour et de remboursement.